経営者は「AI導入」に夢中、現場は「IT環境」に疲弊 ITサポート軽視が招く時間・人件費ロスの実態

調査会社DXERが衝撃的な数字を発表した。従業員1人当たり年間147時間——それが、動作の遅い端末やツール不足によって、ムダに失われている時間だ。企業規模が小さいほどこの損失は深刻で、年間給与ベースに換算すれば、1人当たり44万円の人件費がドブに捨てられている計算になる。しかも、経営層はこの事実にほぼ気づいていない。なぜなら、経営者の関心は「AI導入」に釘付けだからだ。

これは日本企業の本質的な病だと思える。経営者たちは「イノベーション」という言葉にくらむ。ChatGPTが出た、生成AIだ、と飛びつく。一方で、社員のPCが3年前の古いマシンのまま、必要なツールは予算不足で揃わない、という地味だが重大な問題は、「IT維持費」の一言で軽視される。だが、AIの効果も、基盤となるIT環境があってこそだ。基盤が弱いまま、AI導入だけ急いでも、結局は絵に描いた餅になる。

実は、この147時間の損失を埋めることが、最初のAI導入より優先度が高い場合もある。PCを刷新し、必要なツールを揃えるだけで、社員の生産性は一気に改善する。その上で、AIを導入したときの効果が初めて出切る。多くの中小企業は、この順番を間違えている。AIという華やかな話題に目を奪われる前に、地味だが確実な基盤整備から始めるべきだ。それが、結果的に、最短でAIの効果を引き出す道でもある。