AIエージェント時代、顧客体験のオーケストレーションが新課題
Tata Communicationsを含むエンタープライズ企業は、メッセージング、音声、デジタルチャネル全体にAIエージェント、音声AI、オートメーションを展開している。その展開は基盤設計を超えるスピードで進み、ガウラブ・アナンドによると、ほとんどのケースでレガシーシステムに会話型AIが後付けされている。
出典: VentureBeat AI（配信元の紹介文より引用）
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編集部の実践記録から
失敗の鬼
導入したAIツールが使われない — 実行0通・承認待ちが増えた自社の記録と、原因の切り分け方
ツールを入れたのに現場が使わない。原因を「使い方が分からないから」と決めつけると外します。株式会社TOEは決裁をメール1通まで簡単にしましたが実行は0通、承認待ちはむしろ29件から37件に増えました。仕組みは正常でした。何が起きていたのかと、自社で確認する手順を整理します。
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AI実践室
自社サイトを1日点検したら、検索結果に出ているページの3割が404だった — 実測した項目と直した順番
公開して2週間のメディアを、外から測れるものだけで点検しました。検索結果に出ている237ページのうち96ページが404、写真は合計40MB、問い合わせ導線は832ページすべてに一つも無し。何をどう測り、どの順で直したかを、数字と一緒に公開します。中小企業が自社サイトで同じ点検をするための項目もつけています。
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AI実践室
API課金ゼロでAIメディアを2本動かす — 実際の構成と、かかっている費用の全部
宇宙産業メディアと補助金メディアを、従量課金ゼロで無人運転しています。収集・翻訳・要約・配信のどこにお金がかかり、それをどう避けたか。実際のコードと実行ログから、数字だけで書きます。
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