Vercel AI SDK（@ai-sdk/vue）と Reka UI で作るAIチャットボットのフロントエンド

アスエネが開発するプロダクトに、AIアシスタント機能が搭載された。技術スタックは、Vercel AI SDK（@ai-sdk/vue）とReka UIを組み合わせたものだ。フロントエンド開発の業界では、このような技術的な組み合わせが注目される傾向がある。だが、本当に注目すべきは、その技術スタックの先にある設計思想である。そのAIアシスタントは、単に質問に答えるだけではない。AIが答えきれない場合は、自動的にカスタマーサポート（CS）へエスカレーションする仕組みになっているのだ。

ここに見える視点は、「AIは完全な解決ではない」という冷徹な認識だ。世の中には、AIなら何でも解決できるという幻想が蔓延している。ストリーミング回答で素早く答えられるなら、CSなんて要らない。コスト削減できる。そういう判断をする企業も多い。ところが、アスエネの設計はそうではない。むしろ、AIと人間が役割分担する設計にしているのだ。AIは簡単な質問に即座に答える。複雑な質問や、ユーザーの潜在的なニーズまで汲み取る必要がある相談は、CSに引き継ぐ。その明確な境界線が、実はユーザーの満足度を高める。AIに全てを期待されると、その限界でユーザーは失望する。だが、AIと人間のハイブリッドなら、違う。各々の強みを引き出す。

中小企業がAIチャットボット導入を検討する時、この設計思想が重要だ。「AIチャットボットで顧客対応を完全自動化しよう」というゴールを立てるのは間違っている。むしろ問うべきは、「このAIボットで何を任せて、何を人間に返すか」という役割分担の線引きだ。その設計ができれば、導入は成功する。技術スタックの選択より、むしろこの戦略的な判断の方が、長期的なビジネス効果を左右する。AIツール導入の本来の価値は、人間の力を奪うことではなく、人間にしかできない仕事を浮き出させることなのだ。