AI通話要約を社内システムに連携して、音声チェック工数を月40時間削減した話
「録音、全部聞いてるんですか？」と聞かれて答えに詰まった コールセンターの社内SEをしていて、一番地味にきついのが通話録音のチェック業務です。 うちは席数が60ほどで、1日に入る呼が900件前後。そのうち品質管理（QA）のチームが抜き取りで聞いているのが1日30件くらいでした。1件あたり平均6分、頭出しと聞き直しを入れると実質10分。単純計算で1日5時間、月に換算すると100時間近くが「再生ボタンを押して待っている時間」に消えていました。 しかもこの30件は完全ランダムです。クレームに発展した通話がその30件に入る確率は、当然ながら低い。実際、お客様相談窓口から「先週のこの通話を確認...
出典: Zenn AI（配信元の紹介文より引用）
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編集部の実践記録から
毎日600件集めて、621件訳しているのに、「AIに要約させる」工程だけが黙って止まっていた
自社AIメディアの日次自動処理を実測しました。ニュース収集は毎日600件、翻訳は621件と、集める・訳すは無人で回っています。ところが日次統計を見ると、本文（body）の列だけが4日間ずっと0でした。エラーで落ちたのではなく、「スキップ」という形で静かに欠けていました。記事数はむしろ増えているので、外から見ても気づけません。ログに残っていた原因と、気づきにくさの正体を書きます。
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AEO業者・ツールを発注する前のチェックリスト12項目 — 自社が売る側だから書けること
「構造化データで引用2〜3倍」という数字の出典をたどったら、業者ブログでした。当社の社内設計書にも書いてあり、撤回しています。AI検索対策を発注する前に確認すべき12項目を、売る側の立場から公開します。
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終わったのに終わらないプロセスが翌朝の自分を締め出したので、「理由を問わず必ず終わる」仕掛けを5重にかけた
平日だけ無人で動く営業支援ツールが、18時に処理を終えたのにexitせず居座り、翌朝8時の自動起動まで巻き込んで止まりました。launchdは同名のプロセスが生きていると再起動しないからです。原因を全部突き止める前に、「原因が何であれ、時間が来たら必ず終わる」多層防御を敷いて解決した一次記録です。銀の弾丸ではないことも含めて、そのまま書きます。
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