フォロワー数が3日横ばいでも、何も変えなかった理由

自社のXアカウントで、フォロワー数が3日間まったく動かなかった。それでも投稿の頻度や内容、画像のスタイルは何も変えていないという運用の記録である。ネット上では停滞を見たら即座に施策を打つべきという意見がほぼ通説になっている。しかし自社は以前から、フォロワー数は売上に直結する指標ではなく、主ではなく従の指標だと決めていた。販売の起点は検索需要であり、フォロワーは認知の入口の一つにすぎない。短期の増減に反応して方針を変えると、何が効いたのか分からなくなるという判断だ。

面白いのは、「焦らない」と決めることがそれほど簡単ではない点だ。数字が止まると、人は体重計の針を見て食事を変える人のように、目の前の数字に反応したくなる。この運用が本当に言いたいのは、止まったから動くのではなく、動く条件を数字が動く前に決めておけという話である。さらに「何もしない」には二種類ある。事前の基準に基づく静観と、ただの先延ばしだ。その区別を自分に問い続けられるかどうかが、この運用の本当の試金石になる。通説に従うこと自体は目的ではない、という一言がこの話の核心だ。

中小企業では、問い合わせ件数や売上の伸び悩みに経営者が一日単位で振り回されがちだ。明日からできるのは、指標が止まったときにどう動くかを一度紙に書いておくことである。「この数字が止まっても、問い合わせ件数が動いていれば様子を見る」というように、判断に使う数字と見なくてよい数字を分けておけば、感情で施策を変える回数は確実に減る。数字に動かされるのではなく、自分たちの基準で数字を読む習慣が、小さな会社の運営を安定させる。