Gemini、ユーザーに代わって企業に電話をかける機能を搭載

Googleが新しい「Call for Me」機能をPixel 11で展開し始めた。これは、ユーザーがGeminiに企業への電話をすべて委任できるというものだ。予約取得、在庫確認、予定変更といった日常の定型業務を、AIが自動的に処理する。電話をかけるのはGeminiで、ユーザーは通話中の会話をテキストで確認しながら、必要に応じていつでも割って入ることができる。

ここで面白いのは、AIが「単なる対話相手」から「実世界の業務代行者」へと進化したということだ。これまでのAIは「ユーザーからの質問に答える」というスタイルだったが、いま、AIが人間に代わって電話オペレーターになり、見知らぬ企業の担当者と実時間で交渉する段階に入った。日本の製造業や卸売企業を見れば、営業事務や企画部門が日々の顧客対応電話に縛られているのが実情だ。「在庫はありますか」「納期は？」といった定型問い合わせだけで、一日のうち数時間が失われる。Geminiがこれを片付けてくれるなら、その人たちは本来の提案営業や企画に時間を充てられる。実務的には、この機能が「誰の時間を開放するのか」を理解することが肝心だ。

導入する企業が気をつけるべきは、「すべてを任せてしまう」という発想を避けることだ。初期段階では定型業務、つまり在庫確認や予約変更といった「答えが決まった質問」に限定する。複雑な交渉や苦情対応は人間が残す。そうして段階的に拡張していく戦略が、失敗を最小化できる。また、Geminiの回答精度が上がるにつれ、営業トークの質も右肩上がりになる可能性がある。人間の営業とAIの営業、どちらが顧客に好評かは数か月で判明するはずだ。