InstinctとMetaのMuse、電話機能を搭載

テキストベースのAIアシスタント市場が熱く動いている。InstinctはMuseやWajo、Town、Ollieといったライバルたちとユーザー争奪戦を繰り広げており、特にInstinctは$10B評価という高い期待を集めていた。今週、このInstinctとMetaのMuseが相次いで電話機能を搭載した。レストラン予約、歯科医の予約リスト登録、ケーブル会社の解約問題の処理など、本来なら人間が電話で対応する業務をAIアシスタントが代わりに実行できるようになった。

興味深いのは「優位性の消滅速度」だ。Instinctが先行していた電話機能は、競合がすぐに追従することで、見た目の差別化要因から消えてしまった。この業界ではスペックシートの機能比較はもはや競争軸ではない。重要なのは、その機能がどれだけ現実の業務に耐えられるか、利用者の信頼を実際に得ているかという目に見えにくい部分に移っている。Instinctが投資家に愛されるのは、テキストベースの透明性高い会話UIで、本当に仕事を終わらせてくれるのかを人間が検証しやすいからではないか。

複数のAIアシスタントが電話機能で並んだいま、選ぶなら「何度使ってもちゃんと仕事を完結させてくれるか」を実際に試した企業からの評判を聞く方が、スペック比較より値打ちがある。