Google、Geminiの企業向け代理電話機能をテスト中

Googleが「Call for Me」機能のアップグレード版をPixel 11で試験運用中だ。これはGeminiに企業への電話を委任する機能で、昨年の「Ask for Me」から進化している。以前は「商品の価格はいくら？」といった一方向の質問に限定されていたが、新機能では予約変更や在庫確認といった、より実務的で複雑なやりとりに対応する。Geminiが自動応答メニューをナビゲートし、待ち時間に耐える。その間、ユーザーは通話内容をリアルタイムで追跡でき、人間が割って入ることも可能だ。

重要なのは、この進化が「AIは人間の時間を奪ってくれる存在へ」という認識を現実化させたことだ。これまでのAIアシスタントは、ユーザーが何かを「聞く」ために存在していた。だが「Call for Me」は、AIが勝手に行動する。ユーザーの指示を受けて、社会に出ていき、他の人間と交渉する。その結果をまた持ち帰る。このサイクルが回り始めると、人間の役割は「AIを操る指揮者」へと変わる。オフィス業務の現場では、これを「AIによる事務作業の外注化」と言い換えることもできる。ただし、その外注先は国内でも国外でもなく、クラウド上のAIである。

実務的には、自社の電話対応フローを改めて整理する時期が来たと言える。「どのタイプの問い合わせならAIに任せてもいいのか」「トラブル時にはどう対応するのか」といった、運用ルールの構築が必須になる。