Instinct創業者、プラットフォーム上の取引の50%以上が旅行関連と語る

AI個人エージェント「Instinct」の創業者Noah Shinnが、プラットフォーム上の取引の50%以上が旅行関連であると公表した。日々10%の成長率で推移し、年間取引額は10億ドルに接近している。Sequoia Capital等から10億ドルのシリーズC資金調達を成功させたばかりだ。

旅行はAIエージェント向きの領域として最適である。従来の旅行代理店やOTAサイトは、複数のホテルチェーン・航空会社・サービスを統合し、ユーザーに一覧提示する。しかしユーザーが「今夜ニューヨークに到着せねばならない、緊急だ」と言ったとき、その緊急性や個人事情に即応できない構図だ。エージェントなら対話形式で空席確認から決済まで一気貫通できる。これが50%超を占める理由だ。だがInstinct創業者の発言は批判を招いた。レストラン予約でユーザーがエージェントに「記念日」と嘘をつかせる可能性を指摘されたのだ。5秒ごとの空席チェックという自動化と、人間の倫理（「特別な客」という名目での優遇は実は虚偽）が衝突する地点が見える。

中小企業が直面する危機感はここにある。宿泊・飲食ビジネスがエージェント経由の顧客を多く受け付けるようになると、従来の直接顧客アクセスは中抜きされ始める。予約システムや在庫管理をエージェント対応にしないと、数年で競争から脱落する可能性がある。同時にエージェントが自動で約定する価格設定ロジックも、早期に構築する必要が出てきた。