AIアシスタント「Instinct」、メール機能を搭載

Instinct というAIアシスタントが独自のメールアドレスを取得できるようになった。ユーザーに代わってアカウントを作ったり、企業に問い合わせたり、サポート対応をしたりすることができる。1Passwordとの連携でログイン情報も管理し、Stripeとの連携で支払いまで自動化する。ユーザー体験としては確かに便利だ。余計な手続きを挟まずに、AIが全部やってくれる。だがビジネス側の立場で考えると、新しい問題が生まれている。相手がメールを送ってきたとき、それが人間なのかAIなのか、あるいは機械を通した人間なのかが判然としなくなる。信頼とは人間関係の上に成り立つものだったのに、その前提が外れ始めた。カスタマーサービスは「機械を装う人間」と「人間の指示で動く機械」の見分けがつかなくなる。これがAIの鬼の視点だ。AIが「代理人」として機能するとき、責任の所在はどこにあるのか。信頼関係と責任が曖昧なまま進む危うさがある。中小企業にとって明日の実務は、AIからのメールが来たら、それはもう珍しくなくなるということだ。対応ルールを今から用意しておく必要がある。「AIか人間か確認するプロセス」を組むのか、それとも「どちらでも同じ対応」にするのか。その判断を先延ばしにすることはできない時代が来ている。