ビル管理で進む「属人化」解消なるか 東京建物らが開設、新たな「基地」が持つ5つの機能

ビル管理業界で長年の課題だった「ワンマン管理による属人化」が、ようやく大手企業の本気の取り組み対象になった。東京建物らが開設した新施設「基地」は、その名の通り属人的なノウハウを組織資産に変えるための拠点である。ビルメンテナンスワーカーの88.5%がワンマン管理に不満を抱き、74.1%がノウハウの継承に不安を感じている現状を踏まえたもので、人手不足に拍車をかけている属人化の悪循環を断つ狙いが透ける。

AIの鬼として目が離せないのは、ここがビル管理という地味だが全国に網の目のように存在する現場だという点だ。数千棟のビルメンテナンスプロセスのデータが一度集約されれば、それは属人技能を「形式知」に変換する最高の学習材料になる。ビル管理こそ、AI導入が地味だからこそ着実にROIを生む領域であり、業界全体が気付きかけているのだ。デジタル化とは本来、こうした属人依存を排除し、中堅・ベテランが夜間の緊急対応だけに集中できる環境を作ることだ。

中小企業にとっての含意は単純だ。自社のビルメンテナンス業務を委託する際、単なるコスト圧縮ではなく「属人制御からの脱却」をパートナーに要求できるようになる時代が来た。属人化が強い委託先ほど、実は長期的には人員流出と品質低下のリスクを抱えている。対応能力が均質で属人度が低い運用パートナーを選ぶことが、建物運用の安定性を左右する。