AI導入でつまずく中小企業、「何を・誰が・どう変えるか」を丸ごと支援

AI導入を望む中小企業は多いが、実際の現場では「どの業務をAI化するのか」という最初の一歩でつまずいている。中小企業庁の調査では、省力化投資に取り組みながらAIを活用していない企業の63%が「活用する業務がイメージできていない」と答えており、さらに40%が「推進する人材がいない」と課題を指摘している。つまり、AI導入の壁は「ツールの性能」ではなく「何をどうやって変えるのか、そして誰がそれを進めるのか」という、より根本的な問題なのだ。

こうした中、ExKeyが打ち出した「Forgent」という支援サービスは、発想の転換を迫られる中小企業の現状に一つの答えを示している。同サービスの特徴は、AI人材を「採用する」のではなく「必要な期間だけ企業の現場に常駐させる」という点だ。導入前の無料診断で「どの業務をAI化すべきか」を一緒に見極め、その後も実装から定着、月次改善まで継続的に支援する。つまり、「ツール導入して終わり」ではなく、「誰が実装し続けるのか」という問題そのものを外部リソースで解決する仕組みだ。同社が自社のMEO業務で月400時間を125時間に削減した実績は、戦略的な業務選定と継続的な改善があればこそ生まれた結果といえる。

中小企業がAI導入を進めるなら、高機能なツール選びよりも先に「自社のどの業務が本当に効率化できるのか、そしてそれを運用する人材をどう確保するのか」を明確にすることが急務である。Forgentのような「人を借りる」発想は、専任のAI人材を雇用する余力がない企業にとって、現実的で効果的な選択肢になり得る。