「AI生成コンテンツ、実は嫌いではない」 だが「客の半分が去る」本当の理由

調査会社TWOSTONE&Sonsが、BtoB企業の営業対象である購買担当者・発注責任者を対象に意識調査を行った結果が波紋を呼んでいる。約9割が企業のコンテンツに「AIっぽさ」を感じた経験を持つ。そしてそう感じた後、問い合わせや資料請求を取りやめたという割合も示された。AI生成コンテンツは表面的には質が上がっているはずなのに、読み手には簡単に見破られ、むしろ顧客を遠ざけているという逆説が起きている。

パラドックスがここにある。生成AIの品質は日々進化している。テキスト生成の精度はプロでも見分けがつかないレベルに達している。なのに、約9割の購買担当者がAIっぽさを感じるとはどういうことか。それは「実際にAIが低品質だから」というより、市場に流通しているAI生成マーケティング資料が、質が低い、パターンが単調、背景調査が浅い、という共通の特徴を持っているからだ。つまり、粗雑なAI生成マーケティング資料が溢れた結果、購買担当者がセンサーを鋭くしたということだ。一度「これはAI」と疑われると、その企業への信頼度も下がり、提案内容そのものが頭に入らなくなる。企業側は効率化と品質のバランスを完全に見誤っている。

営業資料やWebサイトのコンテンツは、短期的な制作効率化より、「これは人間が調べて書いた」という痕跡を残すほうが、結果的に成約率が上がる可能性がある。手間をかけたことが分かるコンテンツは、それ自体が信頼シグナルになる。