FDEが構築したAIエージェントの7割、企業が放棄へ Gartner予測

Gartnerは、ベンダーのエンジニアと直接協力して構築したAIエージェントの70%が、2028年までに企業によって放棄されると予測した。対象となるのは、ベンダーのFDE（Forward Deployed Engineer）が現場に入り、顧客と一緒に作り込んだエージェントだ。Gartnerは2026年9月29日に発表し、原因は技術の未熟さではなく、案件の構造にあると指摘している。エージェントの性能が問題になるより前に、顧客の社内で知識が受け継がれないことが失敗の出発点になるという見立てである。

AIの鬼の視点で言えば、「ベンダーのエンジニアが作ったから動いている」は、実は一番危ない成功体験だ。作った本人たちが去った後、中身を説明できる社員が誰もいないAIが社内に残る。Gartnerが警告しているのは、エージェントそのものより、知識が社内に移らない構造である。ベンダーの腕が良いほど、顧客の社員は「任せておけばいい」と考えて思考を止めてしまう。プラモデルを専門店に組み立ててもらっても、設計図を読める人が残らなければ、次の修理は誰にもできない。ベンダーが顧客の業務を深く理解するほど、成功の中身は顧客の外へ流れ出ていく。

中小企業の実務に落とすなら、AIエージェントを外部に頼むときは納品物より先に、運用する社員の名前と、設定を変えられる人を契約書に明記させることだ。導入後の変更や障害対応を、ベンダーなしでできるかを導入前に一度試しておく。作ってもらうことより、社内で直せる状態にしておくことが、放棄されないAIの条件になる。