「害悪すぎる」「バカ迷惑」──嫌われまくる“AI営業電話”、今すぐ取れる自衛策は

AI技術の発展に伴い、営業電話の自動化が急速に進んでいる。人間そっくりの音声でテレアポを行うAIが次々と企業に導入され、従来は人間が行っていた架電業務を肩代わりするようになった。しかし受け手側からの反発は強い。飲食や小売の現場では「AIか人間か分からないまま時間を取られるのが不愉快」という声が目立つ。支離滅裂な内容になっていくため、相手が本当に人間かもしれないと躊躇しながら対応させられるのだ。掛ける側は人件費もかからず効率的だが、受ける側だけが時間的コストを負担する。この非対称性がAIに対する感情的な反発を生んでいる。

AI営業電話を推し進める企業の論理は理解できる。テレアポの人手がいらず、同時に何件も架電でき、教育の手間がかからず、拒否されても心が傷まない。それは確かに理想的なテレアポ部隊だ。しかし重大な見落としがある。それは相手にも時間があり、気持ちがあるということだ。業務プロセスの効率化は大事だが、効率化の代償を一方的に相手に押しつけることは、長期的には信頼を失う。実際、SNSのコメントにも「AIの悪用」「害悪」という言葉が並ぶ。AIだからすべての業務が自動化すればいい、という思考は危険である。同じ自動化でも、受け手に価値を届ける通知やリマインドなら受け入れられるが、受け手の時間を奪うだけの営業電話は嫌われる。

中小企業が営業活動をAI化するなら、相手の立場を考えることが必須だ。本当に必要な情報を、相手にとって適切なタイミングで届けるAIの使い方を考えるべき。逆に受け手側としては、こうした営業電話への対策を講じておく必要もある。切るのに躊躇する心理を突かれないよう、「必要な確認まで」と時間を決めておくなどの工夫が実務的な対抗手段になる。