「AI時代、業務の再設計が必要」 それ、DXの時も言っていましたよね……本当にできる？ 日本IBMの答えは

AIエージェントを導入して成果を出すには、業務プロセスそのものを再設計する必要があるという主張が、日本IBMの見解として伝えられた。記事は、同じことがDXの時にも言われていたことを指摘し、日本企業が今度こそ本当に実現できるのかを問いかけている。AIを入れれば効率化が進むという期待を、業務の組み替えという地味で重い作業が支える構図である。

AIの鬼の視点で言えば、この記事が一番刺さるのはその「既視感」の部分だ。DXのときも、ツールを入れただけで業務が変わらず、紙とハンコの流れが残った会社は多かった。AIも同じ道をたどるかどうかは、ツールの性能ではなく、現場がやり方を変える覚悟を持てるかで決まる。ベンダーが「業務再設計が必要」と言うのは正しいが、それはそのままベンダーの仕事の範囲が広がるという意味でもある。だから本音で言えば、再設計の主導権を外部に丸投げしないことが最大の注意点だ。

中小企業の実務では、AIを入れる前に「今の仕事の流れを紙に書き出し、どこで手が止まっているか」を一度洗い出すことが効く。ツールの導入より先に、社内の手順を一つ見直すところから始めてみてほしい。