「社長の頭の中」をAIに 経営と現場をつなぐ専用AIとは？

ベテラン社員の退職で失われる経験や現場の知恵を、AIで社長の頭の中に蓄積しようという試みが広がっている。知識の属人化は日本の中小企業の永遠の悩みであり、後継者育成と並ぶ経営課題だ。定年後も頼りにしていた重要人物が去ると、その人しか知らないノウハウが消えてしまう。これを何とかしたいという経営者の心情はよく分かる。

しかし現実はそう単純ではない。AIの鬼の目から見ると、ここで見落とされているのは「社長の頭の中にあるものが、本当に言語化・構造化できるのか」という根本的な問題だ。人間の経験や勘というのは、文脈や判断の背景を含んでおり、それらをすべて言語化することは極めて困難である。AIに教えるために、社長が自らの経験を説明する手間そのものが、新たな属人化を生むリスクすらある。結局のところ、後継者育成と同じで「実務経験を通じた学習」に代わるものはない。

中小企業が本来やるべきは、属人化の根本原因である「仕事の属人化そのもの」をマニュアル化・プロセス化することだ。AIはその過程で補助的に使うツールに過ぎず、社長が自分の知恵をAIに預ければ組織が強くなるという発想は危険である。