AIキャラと普通におしゃべり!? Gateboxで“パートナーと暮らす未来”を体験【TGS2026特集】

ゲームショウに Gatebox という企業が出展し、「AI キャラと会話できる」という体験を提供している。画面の中のキャラクターに話しかけると、それが言葉で返す。机の上にデジタルフィギュアとして飾ることもできる。ゲームそのものではなく、「AI と一緒に暮らす」という新しい生活スタイルを先取りさせようという試みだ。参加者は「キャラクターとどう付き合うか」という、今までにない楽しみ方に触れている。

ここで見えるのは、AI というテクノロジーが単なる「便利ツール」から「コンパニオン」へ変わっていく流れだ。仕事の効率化や業務自動化というのは、AI の「冷徹な」使い方だ。だが Gatebox が示しているのは、AI を「感情的な関係性の対象」として扱う可能性だ。実は、これは UX としては極めて実装が難しい。なぜなら、人間は一度キャラクターに感情移入すると、その応答の質に極度に敏感になるからだ。返答が不自然だったり、同じ反応を繰り返したら、すぐに「所詮 AI か」と冷める。

それでも、このアプローチは中小企業にも無関係ではない。カスタマーサポート、受付、営業の初期接触。こうした現場で AI が「親切な対応者」として認識されるかどうかは、技術ではなく「関係性の設計」が決める。会話の流暢さよりも、相手の感情に寄り添う返答の積み重ねが、AI への信頼を生む。実務的には、単に「回答を用意する」のではなく、「顧客とどう向き合うか」という UX 視点で AI を導入する必要があるということだ。