【UPBOND】ホテルのフロントに残る手作業をAIが代わりに実行。「AIフロントサポート」の提供を開始。

ホテルのフロント業務をAI+RPAで自動化するサービス「AIフロントサポート」がUPBONDから提供開始された。チェックイン時の宿泊者情報入力、予約備考の顧客情報への転記、旅行会社のルーミングリスト（ExcelやPDF）のPMS入力といった、今も毎日手作業で繰り返されている業務をAIが「スタッフと同じ手順」で実行する。決定的なポイントは、ホテルの基幹システム（PMS）との直接連携開発を不要としたこと。AIが画面を読み取って入力するため、古いPMSでもそのまま使える。

このアプローチの本質は、レガシーシステムの「改修不可能性」を前提に、その手前のUIレイヤーで自動化を実現することだ。日本の中小製造業や小売業も同じ悩みを抱えている。「システムが古くて、ベンダーも対応できない」という理由で、帳簿転記や発注入力、顧客情報の手入力を手放せずにいる。そうした「現場作業の最後の砦」にこそ、RPAやAIエージェントの出番がある。また、確定・承認をスタッフに残し、不整合を検知したら止まる設計は、AIの失敗時のリスク回避を組み込んでいる。個人情報も社内環境に閉じ込める構成は、プライバシー懸念の強いホテル業界への配慮だ。

インバウンド需要の増加でホテルの業務量は増える一方、人手不足は深刻。こうした現場スキマの自動化こそが、実装難度は低く、導入効果は大きい。