Googleマップのクチコミ返信をAIが作成！多店舗SaaS「Pignet Plus」が口コミAI自動返信機能を提供開始

株式会社Pignetが、多店舗展開企業向けSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」に、Googleマップのクチコミへの返信文をAIが下書きする新機能を追加した。新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針やトーンに沿って返信文案を生成する。担当者が内容を確認し「承認して返信」を押して初めて、Googleマップに反映される仕組みである。事実の捏造や返金・補償の確約は行わない設計だと説明されている。

AIの鬼の視点で言えば、この機能の肝は「AIに返信させない」と言い切った点にある。AIによる自動返信が炎上を招くことを、提供側が一番よく分かっているのだ。だから無人投稿を捨て、AIは下書き係、最後の判断は人、と役割を分けた。ここには業界の本音がある。クチコミ返信の本当の負担は文章を書くことではなく、低評価を読んで気持ちを立て直す心理的な重さだ、という指摘である。AIが最初の一文を書いてくれるだけで、担当者が画面を開く心理的ハードルは大きく下がる。機能の売りは自動化ではなく、人が書き出す重荷を肩代わりすることだと読むと腑に落ちる。

中小企業の実務に落とすなら、明日からできることは一つだ。クチコミ返信を「AIに任せる」か「自分で書く」かの二択で考えず、「AIに下書きを作らせ、必ず自分の言葉で直してから送る」を標準の手順にすることである。特に低評価への返信は、感情が乗る前にAIの下書きを起点にすると、角の立たない文面にまとまりやすい。ただし、返金や補償を約束する文言が混ざっていないかだけは、送信前に必ず目で確認したい。