「三井アウトレットパーク 札幌北広島」にAIでのパーソナルカラー診断やYOASOBIのドームツアー公演ロゴ入りフォトフレームでのフォト撮影など様々な体験が楽しめる「＋PLUS MIRROR」を設置

三井アウトレットパーク札幌北広島にAI診断機「+PLUS MIRROR」が設置されている。この機器はユーザーの顔をAIで分析し、パーソナルカラー診断を行い、その場で期間限定のYOASOBIフォトフレームで記念写真を撮らせるという体験型装置だ。設置期間は9月18日から11月29日までの約2.5ヶ月間で、来客数増加と施設の販促活性化を狙ったものである。Innovation Studioという企業が提供していて、この種の体験型サイネージはこれまで商業施設中心に活用されてきたという。

ここで最も注目すべき点は、AIが「意思決定」ではなく「体験」の道具になっているということだ。診断結果を基にお客が商品を選ぶ——最終決定は人間が下す。さらに、推しアーティスト（YOASOBI）とのコラボフレームという「SNS映え」要素を加えることで、来店そのものが「買い物」ではなく「思い出作り」にシフトしている。つまり、小売業の永遠の課題である「集客」と「店舗滞在時間の延長」をAIが同時に解決しているわけだ。人間にとって意思決定は難しいが、「キレイに見える色を知りたい、そしてその場で写真に収めたい」という体験欲求は単純で強い。

中小企業にとっての実践的な示唆は、AIは「判断」を任せるより「顧客体験」を作るツールとして使う方が現実的だということだ。分析結果をそのまま画面に表示するだけでなく、写真撮影や色選びのカスタマイズなど「その場で消費できる」形にまとめれば、顧客単価が上がり、SNS拡散も期待できる。診断精度の高さよりも「それをどう表現し、どう使わせるか」が売上に直結する。つまり、AIは舞台裏の判断より、顧客の前での演出に組み込む方が効くということだ。